management

Ce programme permet aux participants de :
 - Identifier les prémices de conflits.
 - Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
 - Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
 - Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
 - Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
 - Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager.
 - Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.

• Qu'est-ce qu'un conflit ?
• Comment et pourquoi le conflit ?
• Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
• Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits .
• Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture .
• Se projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité.

• Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir .
• Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit .
• Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le "métamodèle" .
• Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance .
• Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas les reproduire .
• Envisager l'avenir une fois le conflit résolu .

• Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits .
• Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions .

• Mettre en place un processus de régulation .
• Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage .
• Mettre en place de nouvelles règles du jeu .